よくあるご質問

■ご利用にあたって

利用規約の確認はできますか。

こちらからご確認いただけます。

動作環境を教えて下さい。

インターネットサービスが利用可能な下記のスマートフォン及びパソコンにてご利用いただけます。

【OS】
■PC
- Windows 10
- macOS 10.14 (Mojave)
- macOS 10.15 (Catalina)
■スマートフォン
- iOS12以降
- Android6以降

【ブラウザ】
Google Chrome
iOS用のApple Safari(※MacのSafariは非対応)
Android用のGoogle Chrome

【ご注意】
OS、ブラウザ及びセキュリティソフトの各種設定をご確認ください。
スマートフォンでは、AndroidはChrome、iPhoneはSafariでご利用ください。
MOALA Ticketの推奨利用環境はこちらをご確認ください。
※上記環境下であっても、全ての端末での動作を保証するものではありません。また、通信が不安定な環境下でのご利用時の動作に関しても保証いたしません。

問い合わせはどこからできますか

商品購入に関しては、よくあるご質問や利用ガイドをご覧ください。
お読みいただいても解決しない場合は、こちらからお問い合わせください。

■お申込み・購入・退会について

 お申込み・購入方法について教えてください。

 ①商品ページへお進みいただき、購入数を選択し、「申し込む」ボタンをタップしてください。商品によっては購入条件が設定されている場合がございます。商品の詳細をご確認ください。
②カートページに遷移したら、必須項目を入力してマイページを作成のうえ決済を完了してください。
※購入が2回目以降の場合は、マイページにログインしたまま購入することが可能です。
③決済が完了したら、お申込み完了です。

・ご注文内容の確認メールは 「soccerclub@criacao.co.jp」 から登録されたお客様のメールアドレス宛に送信されます。
・購入した商品はマイページの「注文履歴」から参照できます。
※マイページでご確認いただくには、購入時に登録した会員IDでのログインが必要です。

購入確認メールが届かない場合はどうすればいいですか。

 ①「soccerclub@criacao.co.jp」から送信しています。迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、「@criacao.co.jp」が受信できるようにご設定ください。
②迷惑メール/スパムボックスをご確認下さい。
③登録したメールアドレスが異なる場合がございます。ストア右上に表示されている人型のアイコンよりログインをお試しください。

※メールアドレスが誤っていた場合は、ご登録の電話番号/姓名/住所を記載のうえお問い合わせください。 場合によっては、アカウントの再登録をお願いすることがございます。

ちゃんと注文できたかを確認したい。

- ご注文手続き完了後、入力されたお客様のメールアドレス宛へ、約10分以内に「ご注文内容のご確認メール」を自動送信いたしますので、メールをご確認ください。
- ログインした後、メニュー内の「注文履歴」にご注文情報が表示されていれば、正常に注文処理が完了しています。

「注文履歴」エリアにご注文情報が表示されていない場合は、お手数ですが、再度ご注文手続をおこなってください。

退会したい。

退会をしたい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 退会後は、アカウントに関連する全てのお客様情報が削除されます。退会後のデータ復旧は承っておりませんので、ご了承ください。
- 退会申請者の「顧客情報削除」を行いますが、一定期間、商品の提供にあたり必要な情報を保持する場合があります。

ユーザー情報を変更したい。

マイページより変更できない登録ユーザー情報を変更されたい方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

■支払いについて

支払い方法を知りたい。

支払い方法は、原則クレジットカード・コンビニ決済よりお選びいただけます。但し、商品によって支払い方法が異なる場合がありますので、商品情報をご確認のうえお申込みください。

手数料はかかりますか。

以下の場合に各種手数料が発生いたします。
・配送を伴う商品をご購入の際の配送手数料(※合計金額に加算されます)
・コンビニ決済をご選択の場合の、コンビニ決済手数料(※コンビニ支払い時にお支払いください)


支払い方法を変更したい。

恐れ入りますが、申込み・購入完了後の支払い方法の変更はお受けできません。

領収書を発行してもらうことはできますか。

領収書の発行は承っておりません。

利用可能なクレジットカードの種類を教えてください。

原則VISA / MASTER / Diners / AMEXのマークがついているクレジットカードがご利用いただけます。
商品によっては異なる場合がありますので、商品情報をご確認のうえ、お申込みください。

コンビニ決済についてのご注意事項

ライブ視聴や商品発送、特典会などの参加権等はコンビニ店頭でのお支払い後、お支払いが確認された方のみが対象となりますので予めご了承ください。(イベント直前でのご注文の場合はクレジットカード決済をお勧めいたします。)

コンビニでの支払い方法について教えてください

 コンビニでの購入を選択された場合は決済完了後、メールにて「no-reply@komoju.com」から支払いに必要な番号等が送信されます。
※迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、「@komoju.com」が受信できるようにご設定ください。
メールに記載されている支払い情報を元に、全国のコンビニにてお支払いいただけます。
各種コンビニでのお支払いは下記リンクをご参照ください。

ローソンでのお支払い方法
ファミリーマートでのお支払い方法
ミニストップでのお支払方法
デイリーヤマザキでのお支払い方法
セイコーマートでのお支払方法

コンビニ決済で支払い期限を過ぎてしまいました。

コンビニ決済の支払い期限を過ぎた場合、ご入金いただくことはできず申込みされたチケットは無効となります。再度ご購入いただきますようお願いいたします。


■ライブ配信・ストリーミング配信の視聴方法について

購入後、視聴するまでに必要なものはありますか。

ライブ配信視聴にあたって必要なものはございません。
ライブ配信にて発生する通信料はお客様負担となりますのでWi-Fi環境でのご利用を推奨しております。

マイページの購入履歴からデジタルコンテンツ視聴までの方法がわかりません。

手順は下記の通りです。
(1)マイページにアクセスします。
(2)注文履歴の中から該当商品の「#○○○○」と表示されている注文番号にアクセスします。
(3)画面中央に表示されている「視聴する」ボタンから視聴ページにアクセスしてください。

詳しい利用方法は、ご利用ガイドをご覧ください。


いつまで視聴できますか?

購入コンテンツは、原則として継続的に再生可能です。
但し、次の場合は予告なしに再生できなくなることがあります。

・利用者が当サイトを退会した場合
・商品が販売終了になった場合
・ストリーミング期限が無期限から期限ありに変更され、失効した場合
・コンテンツ提供者による使用許諾制限がなされた場合
・その他の理由

※購入コンテンツのストリーミング再生ができなくなったとしても、playground株式会社および商品提供会社はお客様に対して責任を負わないものとします。

友人や家族に視聴権を譲ることはできますか?

できません。

ライブ配信・ストリーミング配信が視聴できません。

電波状況等により接続が途切れている可能性がございます。通信環境をご確認ください。

不適切なライブ配信/ストリーミング配信がされている。

恐れ入りますが、以下フォームよりご連絡いただけますでしょうか。
報告フォーム:https://form.run/@mls-report(playground株式会社)

【不適切なコンテンツの例】
・性的なコンテンツ
・暴力的または不快なコンテンツ
・差別的または攻撃的な内容
・有害で危険な行為
・児童虐待
・テロリズムの助長
・スパムや誤解を招くコンテンツ
・権利の侵害

報告されたコンテンツおよび提供会社については、違反が重大な場合や繰り返される場合はアカウントの停止などの措置をとる場合がございます。


■グッズの購入について

送料はいくらかかりますか?

配送ポリシーをご確認ください。

商品はいつ届きますか?

配送ポリシーをご確認ください。


海外から商品を注文したいのですが?また海外へ商品を届けて欲しいのですが?

誠に申し訳ございませんが、商品の受注及び発送や請求など本サイトのサービスは全て日本国内に限らせていただいています。ご了承ください。
We apologize for the inconvenience, but all orders and shipments are limited to Japan. Thank you for your understanding.

■電子チケットの発券方法/入場方法について

チケットの発券方法/入場方法を教えてください。

本サイトで販売しているチケットは、playground株式会社が提供する電子チケット発券サービス「MOALA Ticket」を利用しています。
チケット購入後に件名:「【Criacao Shinjuku official store】チケットを発券しました」というメールが届くので、そのメールに記載されているURLをタップして表示してください。チケットのURLはマイページからも参照できます。
迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、「@moala.fun」が受信できるようにご設定ください。

電子チケットの使い方は、こちらのページをご覧ください。


マイページにチケットが表示されません

チケット購入後、電子チケットのURLがメールで届きます。チケット情報はマイページからもご確認いただけますが、反映に時間がかかる可能性がございます。
支払いが完了していない場合は、支払い完了後にご確認いただけるようになります。


電子チケットの推奨利用環境を教えてください。

iPhone、Androidの両方でご利用頂けます。

■推奨環境
docomo,au,SoftBankの下記に記載している環境の端末。
iOS:9.0以上
ブラウザ:Safari、LINE内ブラウザ
AndroidOS:4.4以上
ブラウザ:Chrome、LINE内ブラウザ

※全てのスマートフォン端末での動作を保証するものではありません(動作しない場合は現場スタッフのご案内にしたがってください)
※スマートフォン以外の携帯電話ではご利用頂けません(らくらくスマホ含む)